Condiciones Generales de Venta
Last updated: April 6, 2026
1. Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen la relación contractual entre Riad Zeitoun Palace, situado en Marrakech, y sus clientes. Cualquier reserva implica la aceptación plena e incondicional de estas condiciones. El cliente reconoce haberlas leÃdo y aceptado antes de finalizar su reserva.
2. Reservas
Una reserva se considera confirmada tras:
- Una confirmación por escrito del Riad.
- El pago de un anticipo del 25 % del importe total de la estancia para una Tarifa Estándar.
- El pago Ãntegro para una Tarifa No Reembolsable.
La estancia mÃnima es de dos noches. El saldo restante se abona a la llegada o según las condiciones acordadas. El cliente se compromete a facilitar información precisa al realizar la reserva.
3. Tarifas
Los precios se indican en euros (€) o en dÃrhams marroquÃes (MAD) e incluyen el IVA, salvo indicación contraria. Las tasas turÃsticas no están incluidas y deben abonarse in situ.
Las tarifas pueden variar según la temporada, las promociones o las ofertas especiales. Pueden aplicarse cargos adicionales por servicios no incluidos en la oferta inicial.
4. Modificaciones de la estancia
Cualquier solicitud de modificación de la estancia (fechas o duración) está sujeta a disponibilidad y a la aprobación del Riad. Pueden aplicarse cargos adicionales en función del perÃodo y la naturaleza del cambio.
El Riad se reserva el derecho de rechazar modificaciones que puedan alterar su funcionamiento.
5. Responsabilidades
El Riad no se hace responsable del robo, la pérdida o el deterioro de los efectos personales de los huéspedes. Cada habitación dispone de una caja fuerte para guardar los objetos de valor.
Aparcamiento
El Riad no dispone de aparcamiento privado y no puede ser considerado responsable de los vehÃculos estacionados en las proximidades.
6. Normas de convivencia
- Respetar la tranquilidad del establecimiento: cualquier comportamiento perturbador podrá dar lugar a una expulsión inmediata sin reembolso.
- Está prohibido fumar dentro del Riad, incluido el patio y las zonas comunes. Se aplicará una penalización de 100 € en caso de infracción.
- No se permiten fiestas ni reuniones en las habitaciones ni en las zonas comunes.
- No se admiten mascotas, salvo acuerdo previo.
7. Fuerza mayor
El Riad no podrá ser considerado responsable de las cancelaciones o modificaciones de la estancia debidas a causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, crisis sanitarias, huelgas, cierres administrativos, etc.). En tales casos, la estancia podrá ser aplazada en función de la disponibilidad.
8. Legislación aplicable y litigios
Las presentes CGV se rigen por la legislación marroquÃ. En caso de litigio, se buscará una solución amistosa con carácter prioritario. En su defecto, el asunto será sometido a los tribunales competentes de Marrakech.
9. PolÃtica de no fumadores
Está estrictamente prohibido fumar dentro del Riad, incluidas las zonas comunes y el patio. En caso de incumplimiento, se cobrará automáticamente una tarifa de 100 €.
10. PolÃtica infantil
El Riad solo acepta niños a partir de 6 años para garantizar un ambiente tranquilo para todos los huéspedes.
11. Condiciones generales
Los huéspedes deben presentar un documento de identidad válido en el momento del registro.
Todas las reservas son personales e intransferibles.
El Riad se reserva el derecho de expulsar a cualquier huésped cuyo comportamiento altere el buen funcionamiento del establecimiento.
Los huéspedes deben cumplir con las normas de higiene y seguridad. Cualquier daño a la propiedad será facturado al huésped.
Los objetos perdidos se conservarán durante un perÃodo razonable y, de no ser reclamados, serán donados a obras benéficas.
12. Modificaciones de las CGV
El Riad se reserva el derecho de modificar sus Condiciones Generales de Venta en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier actualización se publicará en el sitio web oficial del Riad.
13. Aceptación de las condiciones
Al realizar una reserva, el cliente acepta incondicionalmente las presentes Condiciones Generales de Venta y se compromete a cumplirlas durante toda su estancia.
Condiciones de pago
1. Anticipo y confirmación de la reserva
Una reserva se hace efectiva tras la confirmación por escrito del Riad y el pago de un anticipo.
- Tarifa Estándar: se requiere un anticipo del 25 % del importe total de la estancia en el momento de la reserva.
- Tarifa No Reembolsable: el importe Ãntegro será cargado automáticamente por el Riad tras la confirmación de la reserva.
2. Pago del saldo
El saldo restante se abona a la llegada al Riad, salvo acuerdo en contrario.
Este saldo puede pagarse en efectivo, con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard) o mediante transferencia bancaria.
No se aceptan cheques.
3. Pagos en lÃnea y seguridad
Los pagos en lÃnea están protegidos a través de una plataforma bancaria de confianza.
El cliente es responsable de la exactitud de los datos de pago proporcionados.
4. Impago y cancelación
En caso de impago dentro del plazo establecido, la reserva podrá ser cancelada sin previo aviso.
5. Facturación e impuestos
Los precios incluyen el IVA pero excluyen la tasa turÃstica local, que debe abonarse in situ.
Se puede proporcionar una factura detallada previa solicitud.
El pago del anticipo o del saldo implica la aceptación de estas condiciones.
PolÃtica de cancelación
Tarifa Estándar (Semi-Flexible)
- Cancelación gratuita hasta 14 dÃas antes de la llegada.
- Cancelación entre 14 y 7 dÃas antes de la llegada: se cobrará el 50 % del importe total de la estancia.
- Cancelación con menos de 7 dÃas de antelación o en caso de no presentación: se cobrará el 100 % del importe total de la estancia.
Tarifa No Reembolsable
- No se permite ninguna cancelación ni modificación después de la reserva y la confirmación del Riad.
- En caso de cancelación, se cobrará el 100 % del importe total.