Condições Gerais de Venda
Last updated: April 6, 2026
1. Preâmbulo
As presentes Condições Gerais de Venda (CGV) regem a relação contratual entre o Riad Zeitoun Palace, situado em Marraquexe, e os seus clientes. Qualquer reserva implica a aceitação plena e incondicional destas condições. O cliente reconhece tê-las lido e aceite antes de finalizar a sua reserva.
2. Reservas
Uma reserva é considerada confirmada após:
- Uma confirmação escrita do Riad.
- O pagamento de um sinal de 25% do valor total da estadia para uma Tarifa Standard.
- O pagamento integral para uma Tarifa Não Reembolsável.
A estadia mÃnima é de duas noites. O saldo remanescente é pagável à chegada ou de acordo com as condições acordadas. O cliente compromete-se a fornecer informações precisas ao efetuar a reserva.
3. Tarifas
Os preços são indicados em euros (€) ou em dirhams marroquinos (MAD) e incluem IVA, salvo indicação em contrário. As taxas turÃsticas não estão incluÃdas e devem ser pagas no local.
As tarifas podem variar consoante a época, promoções ou ofertas especiais. Podem aplicar-se encargos adicionais por serviços não incluÃdos na oferta inicial.
4. Alterações à estadia
Qualquer pedido de alteração da estadia (datas ou duração) está sujeito a disponibilidade e à aprovação do Riad. Podem aplicar-se encargos adicionais consoante o perÃodo e a natureza da alteração.
O Riad reserva-se o direito de recusar alterações que possam perturbar o seu funcionamento.
5. Responsabilidades
O Riad não é responsável por roubos, perdas ou danos aos pertences pessoais dos hóspedes. Um cofre está disponÃvel em cada quarto para guardar objetos de valor.
Estacionamento
O Riad não dispõe de estacionamento privado e não pode ser responsabilizado por veÃculos estacionados nas imediações.
6. Regulamento interno
- Respeitar a tranquilidade do espaço: qualquer comportamento perturbador poderá resultar em expulsão imediata sem reembolso.
- É proibido fumar dentro do Riad, incluindo o pátio e as áreas comuns. Será cobrada uma penalidade de 100 € em caso de infração.
- Não são permitidas festas ou reuniões nos quartos ou nas áreas comuns.
- Não são admitidos animais de estimação, salvo acordo prévio.
7. Força maior
O Riad não poderá ser responsabilizado por cancelamentos ou alterações à estadia devidos a casos de força maior (catástrofes naturais, crises sanitárias, greves, encerramentos administrativos, etc.). Nestes casos, a estadia poderá ser adiada em função da disponibilidade.
8. Lei aplicável e litÃgios
As presentes CGV são regidas pela lei marroquina. Em caso de litÃgio, será procurada prioritariamente uma solução amigável. Na sua falta, o assunto será submetido aos tribunais competentes de Marraquexe.
9. PolÃtica de não fumadores
É estritamente proibido fumar dentro do Riad, incluindo nas áreas comuns e no pátio. Em caso de incumprimento, será automaticamente cobrada uma taxa de 100 €.
10. PolÃtica relativa a crianças
O Riad apenas aceita crianças a partir dos 6 anos de idade, de forma a garantir um ambiente tranquilo para todos os hóspedes.
11. Condições gerais
Os hóspedes devem apresentar um documento de identificação válido no momento do check-in.
Todas as reservas são pessoais e intransmissÃveis.
O Riad reserva-se o direito de expulsar qualquer hóspede cujo comportamento perturbe o bom funcionamento do estabelecimento.
Os hóspedes devem cumprir as regras de higiene e segurança. Quaisquer danos à propriedade serão cobrados ao hóspede.
Os objetos perdidos serão guardados durante um perÃodo razoável e, caso não sejam reclamados, serão doados a instituições de caridade.
12. Alterações às CGV
O Riad reserva-se o direito de alterar as suas Condições Gerais de Venda a qualquer momento e sem aviso prévio. Quaisquer atualizações serão publicadas no site oficial do Riad.
13. Aceitação das condições
Ao proceder a uma reserva, o cliente aceita incondicionalmente as presentes Condições Gerais de Venda e compromete-se a cumpri-las durante toda a sua estadia.
Condições de pagamento
1. Sinal e confirmação da reserva
Uma reserva torna-se efetiva após a confirmação escrita do Riad e o pagamento de um sinal.
- Tarifa Standard: é exigido um sinal de 25% do valor total da estadia no momento da reserva.
- Tarifa Não Reembolsável: o valor integral será automaticamente cobrado pelo Riad após a confirmação da reserva.
2. Pagamento do saldo
O saldo remanescente é pagável à chegada ao Riad, salvo acordo em contrário.
Este saldo pode ser pago em numerário, por cartão de crédito (Visa, Mastercard) ou por transferência bancária.
Cheques não são aceites.
3. Pagamentos online e segurança
Os pagamentos online são protegidos através de uma plataforma bancária de confiança.
O cliente é responsável pela exatidão das informações de pagamento fornecidas.
4. Não pagamento e cancelamento
Em caso de não pagamento dentro do prazo estipulado, a reserva poderá ser cancelada sem aviso prévio.
5. Faturação e impostos
Os preços incluem IVA mas excluem a taxa turÃstica local, que deve ser paga no local.
Uma fatura detalhada pode ser fornecida mediante pedido.
O pagamento do sinal ou do saldo implica a aceitação destas condições.
PolÃtica de cancelamento
Tarifa Standard (Semi-FlexÃvel)
- Cancelamento gratuito até 14 dias antes da chegada.
- Cancelamento entre 14 e 7 dias antes da chegada: será cobrado 50% do valor total da estadia.
- Cancelamento com menos de 7 dias de antecedência ou em caso de não comparência: será cobrado 100% do valor total da estadia.
Tarifa Não Reembolsável
- Não é permitido qualquer cancelamento ou alteração após a reserva e a confirmação do Riad.
- Em caso de cancelamento, será cobrado 100% do valor total.