Conditions Générales de Vente

Last updated: April 6, 2026

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent la relation contractuelle entre le Riad Zeitoun Palace, situé à Marrakech, et ses clients. Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière de ces conditions. Le client reconnaît en avoir pris connaissance et les avoir acceptées avant de finaliser sa réservation.

2. Réservations

Une réservation est considérée comme confirmée après :

• Une confirmation écrite du Riad.
• Le versement d'un acompte de 25 % du montant total du séjour pour un Tarif Standard.
• Le paiement intégral pour un Tarif Non Remboursable.

La durée minimale du séjour est de deux nuits. Le solde restant est payable à l'arrivée ou selon les modalités convenues. Le client s'engage à fournir des informations exactes lors de la réservation.

3. Tarifs

Les prix sont indiqués en euros (€) ou en dirhams marocains (MAD) et incluent la TVA, sauf mention contraire. Les taxes de séjour ne sont pas incluses et doivent être réglées sur place.

Les tarifs peuvent varier en fonction de la saison, des promotions ou des offres spéciales. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les services non inclus dans l'offre initiale.

4. Modifications du séjour

Toute demande de modification du séjour (dates ou durée) est soumise à la disponibilité et à l'approbation du Riad. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction de la période et de la nature du changement.

Le Riad se réserve le droit de refuser les modifications susceptibles de perturber son fonctionnement.

5. Responsabilités

Le Riad ne saurait être tenu responsable du vol, de la perte ou de la détérioration des effets personnels des hôtes. Un coffre-fort est disponible dans chaque chambre pour sécuriser les objets de valeur.

Parking

Le Riad ne dispose pas de parking privé et ne peut être tenu responsable des véhicules stationnés à proximité.

6. Règlement intérieur

• Respecter la tranquillité des lieux : tout comportement perturbateur pourra entraîner une expulsion immédiate sans remboursement.
• Il est interdit de fumer à l'intérieur du Riad, y compris dans le patio et les espaces communs. Une pénalité de 100 € sera facturée en cas d'infraction.
• Les fêtes et rassemblements sont interdits dans les chambres et les espaces communs.
• Les animaux de compagnie ne sont pas admis, sauf accord préalable.

7. Force majeure

Le Riad ne saurait être tenu responsable des annulations ou modifications du séjour dues à un cas de force majeure (catastrophes naturelles, crises sanitaires, grèves, fermetures administratives, etc.). Dans de tels cas, le séjour pourra être reporté sous réserve de disponibilité.

8. Loi applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le litige sera soumis aux tribunaux compétents de Marrakech.

9. Politique non-fumeur

Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur du Riad, y compris dans les espaces communs et le patio. En cas de non-respect, des frais de 100 € seront automatiquement facturés.

10. Politique relative aux enfants

Le Riad n'accepte que les enfants âgés de 6 ans et plus, afin de garantir un environnement paisible pour tous les hôtes.

11. Conditions générales

Les hôtes doivent présenter une pièce d'identité valide lors de l'enregistrement.

Toutes les réservations sont personnelles et incessibles.

Le Riad se réserve le droit d'expulser tout hôte dont le comportement perturbe le bon fonctionnement de l'établissement.

Les hôtes doivent respecter les règles d'hygiène et de sécurité. Tout dommage causé aux biens sera facturé à l'hôte.

Les objets perdus seront conservés pendant une durée raisonnable, puis donnés à une œuvre caritative s'ils ne sont pas réclamés.

12. Modifications des CGV

Le Riad se réserve le droit de modifier ses Conditions Générales de Vente à tout moment et sans préavis. Toute mise à jour sera publiée sur le site officiel du Riad.

13. Acceptation des conditions

En procédant à une réservation, le client accepte sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente et s'engage à les respecter tout au long de son séjour.

Modalités de paiement

1. Acompte et confirmation de réservation

Une réservation devient effective après confirmation écrite du Riad et versement d'un acompte.

• Tarif Standard : un acompte de 25 % du montant total du séjour est requis au moment de la réservation.
• Tarif Non Remboursable : le montant intégral sera automatiquement prélevé par le Riad dès la confirmation de la réservation.

2. Paiement du solde

Le solde restant est payable à l'arrivée au Riad, sauf accord contraire.

Ce solde peut être réglé en espèces, par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou par virement bancaire.

Les chèques ne sont pas acceptés.

3. Paiements en ligne et sécurité

Les paiements en ligne sont sécurisés via une plateforme bancaire de confiance.

Le client est responsable de l'exactitude des informations de paiement fournies.

4. Non-paiement et annulation

En cas de non-paiement dans les délais impartis, la réservation pourra être annulée sans préavis.

5. Facturation et taxes

Les prix incluent la TVA mais excluent la taxe de séjour locale, qui doit être réglée sur place.

Une facture détaillée peut être fournie sur demande.

Le paiement de l'acompte ou du solde implique l'acceptation de ces conditions.

Politique d'annulation

Tarif Standard (Semi-Flexible)

• Annulation gratuite jusqu'à 14 jours avant l'arrivée.
• Annulation entre 14 et 7 jours avant l'arrivée : 50 % du montant total du séjour sera facturé.
• Annulation moins de 7 jours avant l'arrivée ou en cas de non-présentation : 100 % du montant total du séjour sera facturé.

Tarif Non Remboursable

• Aucune annulation ni modification n'est autorisée après la réservation et la confirmation du Riad.
• En cas d'annulation, 100 % du montant total sera facturé.