Politique de Confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 25 février 2026

Dernière mise à jour : 6 avril 2026

Au Riad Zeitoun Palace, nous nous engageons à protéger la vie privée et la sécurité de nos hôtes et visiteurs. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, effectuez une réservation ou nous contactez via l'un de nos canaux numériques. (www.riadzeitoun.com)

1. Informations que nous collectons

Nous collectons des informations personnelles lorsque vous :

• Effectuez une réservation via notre site web ou notre plateforme de réservation
• Remplissez le formulaire de contact sur notre site web
• Vous abonnez à nos newsletters ou mises à jour
• Communiquez avec nous par email, WhatsApp ou réseaux sociaux
• Visitez notre site web (données collectées automatiquement)

Types de données collectées

• Informations personnelles : Nom complet, adresse email, numéro de téléphone, nationalité, adresse, détails de réservation, demandes spéciales, nombre de personnes (adultes et enfants), âges des enfants
• Données de transaction : Mode de paiement (traité de manière sécurisée via des passerelles tierces), historique de réservation
• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, URL de provenance, pages visitées (via cookies et outils d'analyse)
• Données de communication : Messages ou demandes que vous envoyez via notre formulaire de contact, email ou WhatsApp

2. Utilisation de vos informations

Vos informations sont utilisées uniquement aux fins suivantes :

• Traitement et gestion de votre réservation
• Réponse aux demandes de renseignements et services de conciergerie
• Envoi de confirmations de réservation, mises à jour et informations importantes sur votre séjour
• Organisation des services demandés (transferts aéroport, excursions, dîners privés, hammam)
• Amélioration de notre site web et de l'expérience client
• Envoi de newsletters ou contenus promotionnels optionnels (uniquement avec votre consentement)
• Conformité aux exigences légales et réglementaires

3. Partage des informations

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles. Cependant, nous pouvons partager vos informations avec des tiers de confiance si nécessaire, notamment :

• Processeurs de paiement pour le traitement sécurisé des transactions
• Plateformes de réservation et de gestion de canaux
• Prestataires de services (ex. : transferts aéroport, partenaires d'excursions, prestataires hammam)
• Autorités légales lorsque la loi l'exige ou en cas de prévention de la fraude

Tous les tiers sont tenus de traiter vos données de manière sécurisée et conformément aux lois applicables en matière de protection des données, y compris la loi marocaine 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et, le cas échéant, le RGPD européen.

4. Cookies et analyses

Nous utilisons des cookies et des outils d'analyse tiers (tels que Google Analytics) pour :

• Améliorer les fonctionnalités et les performances du site web
• Suivre des données d'utilisation anonymes à des fins statistiques
• Mémoriser vos préférences de langue et paramètres

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur à tout moment.

5. Sécurité des données

Nous prenons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger vos informations. Toutes les données transmises via notre site web sont chiffrées à l'aide de protocoles SSL (Secure Socket Layer). Notre site web est hébergé sur Vercel, qui met en œuvre des mesures de sécurité robustes, y compris le chiffrement au repos et en transit.

6. Vos droits

Selon votre pays de résidence, vous pouvez avoir le droit de :

• Accéder à vos données personnelles ou les corriger
• Demander la suppression de vos données
• Retirer votre consentement aux communications marketing
• Vous opposer à certaines activités de traitement des données ou les limiter

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter directement à hello@riadzeitoun.com.

7. Conservation des données

Nous ne conservons vos informations personnelles que le temps nécessaire pour :

• Honorer vos réservations et services demandés
• Satisfaire aux exigences légales, comptables ou réglementaires

8. Confidentialité des enfants

Veuillez noter que le Riad Zeitoun Palace n'accepte que les enfants à partir de 5 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles sur les enfants de moins de 5 ans. Les informations relatives à l'âge des enfants sont collectées uniquement pour gérer les réservations et assurer un séjour confortable.

9. Liens externes

Notre site web peut contenir des liens vers des sites externes (ex. : Google Maps, Instagram, Facebook, TripAdvisor, partenaires de réservation). Nous ne sommes pas responsables du contenu ni des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date d'entrée en vigueur actualisée. L'utilisation continue de notre site web signifie que vous acceptez ces modifications.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données, veuillez nous contacter :