Condizioni Generali di Vendita
Last updated: April 6, 2026
1. Premessa
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) disciplinano il rapporto contrattuale tra Riad Zeitoun Palace, situato a Marrakech, e i suoi clienti. Qualsiasi prenotazione implica l'accettazione piena e incondizionata di queste condizioni. Il cliente riconosce di averle lette e accettate prima di finalizzare la prenotazione.
2. Prenotazioni
Una prenotazione è considerata confermata dopo:
- Una conferma scritta da parte del Riad.
- Il versamento di un acconto del 25% dell'importo totale del soggiorno per una Tariffa Standard.
- Il pagamento integrale per una Tariffa Non Rimborsabile.
Il soggiorno minimo è di due notti. Il saldo residuo è pagabile all'arrivo o secondo le condizioni concordate. Il cliente si impegna a fornire informazioni accurate al momento della prenotazione.
3. Tariffe
I prezzi sono indicati in euro (€) o in dirham marocchini (MAD) e includono l'IVA, salvo diversa indicazione. Le tasse di soggiorno non sono incluse e devono essere pagate in loco.
Le tariffe possono variare a seconda della stagione, delle promozioni o delle offerte speciali. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per servizi non inclusi nell'offerta iniziale.
4. Modifiche del soggiorno
Qualsiasi richiesta di modifica del soggiorno (date o durata) è soggetta a disponibilità e all'approvazione del Riad. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi a seconda del periodo e della natura della modifica.
Il Riad si riserva il diritto di rifiutare modifiche che possano compromettere il proprio funzionamento.
5. ResponsabilitÃ
Il Riad non è responsabile per furti, perdite o danni agli effetti personali degli ospiti. Una cassaforte è disponibile in ogni camera per custodire gli oggetti di valore.
Parcheggio
Il Riad non dispone di parcheggio privato e non può essere ritenuto responsabile per i veicoli parcheggiati nelle vicinanze.
6. Regolamento interno
- Rispettare la tranquillità della struttura: qualsiasi comportamento disturbante potrà comportare l'espulsione immediata senza rimborso.
- È vietato fumare all'interno del Riad, inclusi il patio e le aree comuni. In caso di violazione verrà addebitata una penale di 100 €.
- Non sono consentite feste o riunioni nelle camere o nelle aree comuni.
- Gli animali domestici non sono ammessi, salvo previo accordo.
7. Forza maggiore
Il Riad non potrà essere ritenuto responsabile per cancellazioni o modifiche del soggiorno dovute a cause di forza maggiore (calamità naturali, crisi sanitarie, scioperi, chiusure amministrative, ecc.). In tali casi, il soggiorno potrà essere posticipato in base alla disponibilità .
8. Legge applicabile e controversie
Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto marocchino. In caso di controversia, si cercherà in via prioritaria una soluzione amichevole. In mancanza, la questione sarà sottoposta ai tribunali competenti di Marrakech.
9. Politica antifumo
È severamente vietato fumare all'interno del Riad, incluse le aree comuni e il patio. In caso di mancato rispetto, verrà addebitata automaticamente una tariffa di 100 €.
10. Politica per i bambini
Il Riad accetta esclusivamente bambini a partire dai 6 anni di età , per garantire un ambiente sereno a tutti gli ospiti.
11. Condizioni generali
Gli ospiti devono presentare un documento d'identità valido al momento del check-in.
Tutte le prenotazioni sono personali e non trasferibili.
Il Riad si riserva il diritto di espellere qualsiasi ospite il cui comportamento disturbi il regolare funzionamento della struttura.
Gli ospiti devono rispettare le norme igieniche e di sicurezza. Eventuali danni alla proprietà saranno addebitati all'ospite.
Gli oggetti smarriti saranno conservati per un periodo ragionevole e, se non reclamati, saranno devoluti in beneficenza.
12. Modifiche alle CGV
Il Riad si riserva il diritto di modificare le proprie Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento e senza preavviso. Eventuali aggiornamenti saranno pubblicati sul sito ufficiale del Riad.
13. Accettazione delle condizioni
Procedendo con una prenotazione, il cliente accetta incondizionatamente le presenti Condizioni Generali di Vendita e si impegna a rispettarle per tutta la durata del soggiorno.
Modalità di pagamento
1. Acconto e conferma della prenotazione
Una prenotazione diventa effettiva dopo la conferma scritta del Riad e il versamento di un acconto.
- Tariffa Standard: al momento della prenotazione è richiesto un acconto del 25% dell'importo totale del soggiorno.
- Tariffa Non Rimborsabile: l'importo integrale verrà automaticamente addebitato dal Riad al momento della conferma della prenotazione.
2. Pagamento del saldo
Il saldo residuo è pagabile all'arrivo al Riad, salvo diverso accordo.
Il saldo può essere pagato in contanti, con carta di credito (Visa, Mastercard) o tramite bonifico bancario.
Gli assegni non sono accettati.
3. Pagamenti online e sicurezza
I pagamenti online sono protetti tramite una piattaforma bancaria affidabile.
Il cliente è responsabile dell'accuratezza delle informazioni di pagamento fornite.
4. Mancato pagamento e cancellazione
In caso di mancato pagamento entro i termini previsti, la prenotazione potrà essere annullata senza preavviso.
5. Fatturazione e tasse
I prezzi includono l'IVA ma escludono la tassa di soggiorno locale, che deve essere pagata in loco.
Una fattura dettagliata può essere fornita su richiesta.
Il pagamento dell'acconto o del saldo implica l'accettazione di queste condizioni.
Politica di cancellazione
Tariffa Standard (Semi-Flessibile)
- Cancellazione gratuita fino a 14 giorni prima dell'arrivo.
- Cancellazione tra 14 e 7 giorni prima dell'arrivo: verrà addebitato il 50% dell'importo totale del soggiorno.
- Cancellazione a meno di 7 giorni dall'arrivo o in caso di mancata presentazione: verrà addebitato il 100% dell'importo totale del soggiorno.
Tariffa Non Rimborsabile
- Non è consentita alcuna cancellazione o modifica dopo la prenotazione e la conferma da parte del Riad.
- In caso di cancellazione, verrà addebitato il 100% dell'importo totale.